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FAQ
In welchen Ländern ist die MTEL TV- Dienstleistung verfügbar? dropdown arrow

Die MTEL TV- Dienstleistung ist derzeit in den Ländern der Europäischen Union (außer Slowenien und Kroatien), in der Schweiz, in den USA und in Kanada verfügbar.

Was wird benötigt, um die MTEL TV-Dienstleistung zu nutzen? dropdown arrow

Um die MTEL TV-Dienstleistung nutzen zu können, benötigen Sie: 

• hohe Geschwindigkeit Welche Internetgeschwindigkeit muss ich haben, um die MTEL TV-Dienstleistung zu nutzen?
Hinweis: MTEL bietet keinen Internetdienst an. Der Nutzer ist verpflichtet, eine schnelle Internetverbindung bereitzustellen. 

• eines der unterstützten Geräte: Auf welchen Geräten wird die MTEL TV-Applikation unterstützt? oder MTEL STB-Gerät Was ist das MTEL Set Top Box-Gerät und wie kann ich es bestellen?

• ein aktives MTEL TV-Abonnement

Auf welchen Geräten wird die MTEL TV-Applikation unterstützt? dropdown arrow

Wenn Sie eines dieser Geräte besitzen, können Sie die MTEL TV-Applikation sofort verwenden.  

MTEL Set Top Box Was ist das MTEL Set Top Box-Gerät und wie kann ich es bestellen? 

Samsung Smart TV  

• Modelle aus den Jahren 2014/15/16/17/18/19/20 

• WebOS Legacy Platform (TV SDK 5.1), Tizen 2.3/2.4/3.0/4.0  

LG Smart TV  

• Modelle ab dem Jahr 2014 und neuere, die auf der webOS-Plattform verfügbar sind 

• Modelle aus den Jahren 2011-2014, die auf der NetCast 2.0-Plattform und neuere Versionen sind

Android Telefon/Tablet  

• OS Kit Kat 5.0 oder neuerer Modell  

Apple TV 

• 4-te Generation Apple TV oder neuerer Modell  

• tvOS 10.0 oder höher 

Amazon Fire TV 

• 3-te Generation Apple TV oder neuerer Modell 

iOS Geräte (iPhone, iPad, iPod Touch) 

• iOS 11 oder neuerer Modell 

Sony, Philips, Vox, Fox, Toshiba Smart TV 

•TV-Modelle, die das Android-Betriebssystem verwenden

Chromecast

• Alle Chromecast Geräte.

Wo kann ich sehen bis wann mein Abonnement, meinen Konten, die ausgewählte Methode zum Senden von Marketingbenachrichtigungen und anderen Elementen, die mein MTEL - KONTO betreffen, gültig sind? dropdown arrow

MTEL TV: Sie finden alle erforderlichen Informationen zu Ihrem MTEL TV-Abonnement im Teil mein Konto unter mtel/login. Hinweis: In Ihrem KONTO werden nur Konten für Einkäufe, die über das Portal getätigt wurden, angezeigt. 

MTEL Calling/MTEL Homephone: Sie finden alle erforderlichen Informationen zu Ihrem MTEL Calling- und MTEL Homephone-Abonnement im Abschnitt "Mein Konto" unter mtel/login. Hinweis: In Ihrem Konto werden nur Konten für Einkäufe, die über das Portal getätigt wurden, angezeigt. Konten für den Kauf von mtel-Anrufplänen über Google Play und App Store bekommen Sie von Google Play / App Store an Ihre E-Mail-Adresse.

FAQ
Wo kann ich sehen bis wann mein Abonnement, meinen Konten, die ausgewählte Methode zum Senden von Marketingbenachrichtigungen und anderen Elementen, die mein MTEL-KONTO betreffen, gültig sind? dropdown arrow

MTEL TV: Sie finden alle erforderlichen Informationen zu Ihrem MTEL TV-Abonnement im Teil mein Konto unter mtel/login. Hinweis: In Ihrem KONTO werden nur Konten für Einkäufe, die über das Portal getätigt wurden, angezeigt. 

MTEL Calling/MTEL Homephone: Sie finden alle erforderlichen Informationen zu Ihrem MTEL Calling- und MTEL Homephone- Abonnement im Abschnitt "Mein Konto" unter mtel/login. Hinweis: In Ihrem Konto werden nur Konten für Einkäufe, die über das Portal getätigt wurden, angezeigt. Konten für den Kauf von MTEL-Anrufplänen über Google Play und App Store bekommen Sie von Google Play / App Store an Ihre E-Mail-Adresse.

Wie kann ich mich in mein MTEL-Konto anmelden? dropdown arrow

MTEL TV: Wählen Sie im Portal mtel/login die Schaltfläche Anmelden. Geben Sie Ihren Benutzernamen (Ihre E-Mail-Adresse) und Ihr Passwort ein. 

MTEL Calling/MTEL Homephone: Wählen Sie im Portal mtel/login die Schaltfläche Anmelden. Geben Sie Ihren Benutzernamen (Ihre E-Mail-Adresse) und Ihr Passwort ein.

Ich habe mein Login-Passwort für mein MTEL-Konto vergessen. Was soll ich tun? dropdown arrow

MTEL TV: Falls Sie das Passwort vergessen haben, mit dem Sie sich bei Ihrem MTEL-Konto angemeldet haben, machen Sie sich keine Sorgen, da Sie unter mtel/login. ein neues Passwort erhalten können. Klicken Sie auf Anmelden und dann auf Passwort vergessen. Geben Sie im folgenden Bildschirm die E-Mail-Adresse ein, die Sie als Benutzernamen für das MTEL-Portal verwenden und an die Sie eine E-Mail mit einem Link zum Ändern des Passwortes erhalten. Wenn Sie auf die Schaltfläche Passwort zurücksetzen klicken, werden Sie zum Bildschirm weitergeleitet, um ein neues Passwort zu erstellen. Klicken Sie nach Eingabe des gewünschten Passwortes auf die Schaltfläche Passwort ändern. 

MTEL Calling/MTEL Homephone: Falls Sie das Passwort vergessen haben, mit dem Sie sich bei Ihrem MTEL-Konto angemeldet haben, machen Sie sich keine Sorgen, da Sie unter mtel/login. ein neues Passwort erhalten können. Klicken Sie auf Anmelden und dann auf Passwort vergessen. Geben Sie im folgenden Bildschirm die E-Mail-Adresse ein, die Sie als Benutzernamen für das MTEL-Portal verwenden und an die Sie eine E-Mail mit einem Link zum Ändern des Passwortes erhalten. Wenn Sie auf die Schaltfläche Passwort zurücksetzen klicken, werden Sie zum Bildschirm weitergeleitet, um ein neues Passwort zu erstellen. Klicken Sie nach Eingabe des gewünschten Passwortes auf die Schaltfläche Passwort ändern.

Wie ändere ich ein bestehendes Passwort für den Zugriff auf das MTEL-Konto? dropdown arrow

MTEL TV: Um das vorhandene Passwort zu ändern, mit dem Sie sich bei Ihrem MTEL-Konto anmelden, müssen Sie sich bei mtel/login mit dem Benutzernamen (Ihrer E-Mail-Adresse) und Ihrem vorhandenen Passwort anmelden. Klicken Sie nach der erfolgreichen Anmeldung auf Mein Profil und dann auf Passwort ändern. Geben Sie das vorhandene Passwort ein und geben Sie dann das neue Passwort, das Sie verwenden möchten, ein. Geben Sie dasselbe Passwort in das Feld Passwort bestätigen ein und klicken Sie dann auf Speichern. Ihr Passwort wird danach aktualisiert. 

MTEL Calling/MTEL Homephone: Um das vorhandene Passwort zu ändern, mit dem Sie sich bei Ihrem MTEL-Konto anmelden, müssen Sie sich bei mtel/login mit dem Benutzernamen (Ihrer E-Mail-Adresse) und Ihrem vorhandenen Passwort anmelden. Klicken Sie nach der erfolgreichen Anmeldung auf Mein Profil und dann auf Passwort ändern. Geben Sie das vorhandene Passwort ein und geben Sie dann das neue Passwort, das Sie verwenden möchten, ein. Geben Sie dasselbe Passwort in das Feld Passwort bestätigen ein und klicken Sie dann auf Speichern. Ihr Passwort wird danach aktualisiert.

Wie kann ich die automatische Verlängerung meines Abonnements für die MTEL-Dienstleistung aussetzen? dropdown arrow

Wenn Sie Ihr Abonnement über mtel Portal gekauft haben, melden Sie sich bei Ihrem MTEL-Konto an und deaktivieren Sie im Feld Mein Konto die Option für die automatische Zahlung. Die Dienstleistung bleibt aktiv, bis das derzeit aktive Abonnement abläuft. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an unseren Kundendienst.

Wenn Sie den Plan über Google Play oder den App Store gekauft haben, müssen Sie das automatische Abonnement (subscripton) für Ihr Google- oder Apple-Konto beenden. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an unseren Kundendienst.

Ich möchte mein MTEL-Konto löschen. Wie kann ich das machen? dropdown arrow

MTEL respektiert die Rechte und Wünsche seiner Nutzer. Wenn Sie die MTEL-Dienstleistungen nicht mehr nutzen und Ihr MTEL-Konto löschen möchten, wenden Sie sich bitte an dpo@mtel.global.

ÜBER DIE DIENSTLEISTUNG
NUTZUNG DER DIENSTLEISTUNG
LÖSUNG TECHNISCHER PROBLEME
Was ist MTEL TV Dienstleistung? dropdown arrow

MTEL TV Ermöglicht das Ansehen von einheimischen Hitserien, beliebtesten Fernseh- und Radiosender auf dem Balkan empfangen. Die Verfügbarkeit von über 250 Kanälen, eine hohe Bildqualität, bis zu 7 Tage zurucklegende Programme ansehen und der Zugriff auf die Dienstleistung von all Ihren Geräten aus sind nur einige der Merkmale der MTEL TV-Dienstleistung. Um die Dienstleistung nutzen zu können, benötigen Sie Internet.

In welchen Ländern ist die MTEL TV- Dienstleistung verfügbar? dropdown arrow

Die MTEL TV-Dienstleistung ist derzeit in den Ländern der Europäischen Union (außer Österreich, Slowenien und Kroatien), in der Schweiz, in den USA und in Kanada verfügbar.

Besteht eine vertragliche Verpflichtung? dropdown arrow

Es besteht keine vertragliche Verpflichtung. MTEL TV ist eine Prepaid-Dienstleistung, das heißt Sie zahlen im Voraus für den Zeitraum, in dem Sie die Dienstleistung nutzen möchten.

Was kostet ein MTEL TV-Dienstleistungsabonnement? dropdown arrow

Sie können das Angebot und den Paketpreis jederzeit unter mtel/mtel-tv-paketi sehen. Der Preis hängt von dem Gebiet ab, in dem Sie eine Dienstleistung aufgrund unterschiedlicher Währungen und Steuern kaufen. MTEL behält sich das Recht vor, die Preise von Zeit zu Zeit zu ändern und Sonderangebote für Abonnement- und Gerätepreise zu erstellen.

Was sind die Bedingungen für die Nutzung der MTEL TV-Dienstleistung? dropdown arrow

Sie können die Nutzungsbedingungen der MTEL TV-Dienstleistung unter dem Link mtel/uslovi-koriscenja-tv lesen.

Was wird benötigt, um die MTEL TV-Dienstleistung zu nutzen? dropdown arrow

Um die MTEL TV-Dienstleistung nutzen zu können, benötigen Sie: 

• hohe Geschwindigkeit Welche Internetgeschwindigkeit muss ich haben, um die MTEL TV-Dienstleistung zu nutzen?
Hinweis: MTEL bietet keinen Internetdienst an. Der Nutzer ist verpflichtet, eine schnelle Internetverbindung bereitzustellen. 

• eines der unterstützten Geräte: Auf welchen Geräten wird die MTEL TV-Applikation unterstützt? oder MTEL STB-Gerät Was ist das MTEL Set Top Box-Gerät und wie kann ich es bestellen?

• ein aktives MTEL TV-Abonnement

Welche Internetgeschwindigkeit muss ich haben, um die MTEL TV-Dienstleistung nutzen zu können? dropdown arrow

Die Geschwindigkeit Ihres Internets wirkt sich direkt auf die Qualität des Streams aus. Damit Sie alle TV-Inhalte ohne Unterbrechung verfolgen können, benötigen Sie die folgenden Internetgeschwindigkeiten, die von den Geräten, auf denen Sie die Dienstleistung verfolgen, abhängen: 

• 2 Mbit / s oder mehr - Wenn Sie die Kanäle auf Ihrem Telefon oder Tablet verfolgen möchten 

• 10 Mbit / s oder mehr - beim Schauen von Kanälen auf einem der Geräte: MTEL STB-Gerät, Smart-TVs oder Apple TV-Geräte

• 25 Mbit / s oder mehr - bei gleichzeitiger Nutzung des Internets auf mehreren Geräten.

Auf welchen Geräten wird die MTEL TV-Applikation unterstützt? dropdown arrow

Wenn Sie eines dieser Geräte besitzen, können Sie die MTEL TV-Applikation sofort verwenden. 

MTEL Set Top Box Was ist das MTEL Set Top Box-Gerät und wie kann ich es bestellen?

Samsung Smart TV 
• Modelle aus den Jahren 2014/15/16/17/18/19/20
• WebOS Legacy Platform (TV SDK 5.1), Tizen 2.3/2.4/3.0/4.0 

LG Smart TV 
• Modelle ab dem Jahr 2014 und neuere, die auf der webOS-Plattform verfügbar sind
• Modelle aus den Jahren 2011-2014, die auf der NetCast 2.0-Plattform und neuere Versionen sind

Android Telefon/Tablet 
• OS Kit Kat 5.0 oder neuerer Modell 

Apple TV
• 4-te Generation Apple TV oder neuerer Modell 
• tvOS 10.0 oder höher 

Amazon Fire TV
• 3-te Generation Apple TV oder neuerer Modell 

iOS Geräte (iPhone, iPad, iPod Touch) 

• iOS 11 oder neuerer Modell 

Sony, Philips, Vox, Fox, Toshiba Smart TV
•TV-Modelle, die das Android-Betriebssystem verwenden

Chromecast

• Alle Chromecast Geräte.

Was ist das MTEL Set Top Box-Gerät und wie kann ich es bestellen? dropdown arrow

MTEL Set Top Box ist ein TV-Gerät, der aus jedem Fernseher ein Gerät macht, auf dem Sie die MTEL TV-Dienstleitung nutzen und Ex-YU-TV-Kanäle sehen können. Der MTEL STB ist klein, lässt sich problemlos an Ihr Fernsehgerät anschließen und noch einfacher installieren. 

Sie können das MTEL STB-Gerät unter MTEL oder bei einem autorisierten Partner erwerben, dessen Informationen auf dem Portal im Feld Kontakt zu finden sind.

Wie soll ich ein MTEL STB-Gerät anschließen? dropdown arrow

Das Anschließen des MTEL STB-Geräts an Ihr Fernsehgerät ist sehr einfach. Befolgen Sie die Schritte zum Anschließen von Geräten, die im Installationshandbuch aufgeführt sind. Folgen Sie die Anweisung mit Fotos + Text + Video. 

Wie soll ich das MTEL STB-Gerät beim ersten Einschalten einstellen? dropdown arrow

Das Einstellen des MTEL STB ist schnell und einfach. Befolgen Sie die Schritte, um das MTEL STB-Gerät zum ersten Mal zu starten. Folgen Sie die Anweisung mit Fotos + Text + Video. 

In wie vielen Tagen bekomme ich das bestellte STB-Gerät? dropdown arrow

Ihre MTEL STB-Gerät wird innerhalb von 5 Werktagen an die Adresse geliefert, die Sie als Lieferadresse angegeben haben. Falls Ihr Gerät nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums ankommt, wenden Sie sich an den Kundendienst.

Wie lade ich die MTEL TV-Applikation herunter und installiere sie auf meinem Gerät? dropdown arrow

Die Installation der MTEL TV-Applikation ist einfach und unkompliziert. Sie schließen den gesamten Vorgang in wenigen Schritten ab. Schritte zum Download sind: 


Samsung Smart TV 

1. Gehen Sie auf den smart Hub Store. 

2. Geben Sie MTEL TV in das Suchfeld der Applikation ein. 

3. Wenn Sie die MTEL TV- Applikation finden, wählen Sie Installieren, um die Applikation auf Ihr Samsung Smart TV herunterzuladen. 

4. Ermöglichen Sie das Herunterladen und Installieren der Applikation, um den gesamten Vorgang abzuschließen. 

5. Klicken Sie nach Abschluss der Installation auf die Schaltfläche Öffnen, um die MTEL TV- Applikation zu starten. 

6. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an. 

LG Smart TV 

1. Greifen Sie auf den LG Content Store zu, indem Sie auf der Fernbedienung auf die Schaltfläche Home und dann auf den LG Content Store klicken.

2. Geben Sie MTEL TV in das Suchfeld der Applikationen ein.

3. Wenn Sie die MTEL TV-Applikation gefunden haben, wählen Sie Installieren, um die Applikation auf Ihr LG Smart TV herunterzuladen.

4. Erlauben Sie das Herunterladen und Installieren der Applikation, um den gesamten Vorgang abzuschließen.

5. Klicken Sie nach Abschluss der Installation auf die Schaltfläche Starten, um die MTEL TV-Applikation zu starten.

6. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort an. 


Apple TV-Gerät 

1. Gehen Sie auf App Store auf Ihrem Gerät. 

2. Geben Sie im Anwendungssuchfeld MTEL TV ein oder verwenden Sie den Befehl Siri, um die MTEL TV- Applikation zu suchen. 

3. Wenn Sie die MTEL TV- Applikation gefunden haben, wählen Sie das Symbol der Wolken mit dem Symbol zum Installieren aus, um die Applikation auf Ihr Apple TV herunterzuladen. 

4. Ermöglichen Sie das Herunterladen und Installieren der Applikation, um den gesamten Vorgang abzuschließen. 

5. Klicken Sie nach Abschluss der Installation auf die Schaltfläche Öffnen, um die MTEL TV- Applikation zu starten. 

6. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an. 


iOS Gerät 

1. Starten Sie den App Store auf Ihrem iPhone / iPad / iPod Touch.

2. Geben Sie im Anwendungssuchfeld MTEL TV ein oder verwenden Sie den Befehl Siri, um die MTEL TV-Applikation zu suchen. 

3. Wenn Sie die MTEL TV- Applikation gefunden haben, klicken Sie auf Abrufen, um die Applikation auf Ihr Gerät herunterzuladen. 

4. Ermöglichen Sie das Herunterladen und Installieren der Applikation, um den gesamten Vorgang abzuschließen. 

5. Wenn die Installation abgeschlossen ist, klicken Sie auf die Schaltfläche Öffnen oder den App Store verlassen, und klicken Sie auf MTEL TV Symbol im Apps-Menü. 

6. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an. 


Android Gerät 

1. Starten Sie den Google Play Store auf Ihrem Android-Gerät. 

2. Geben Sie im Anwendungssuchfeld MTEL TV ein oder verwenden Sie den Befehl des virtuellen Assistenten, um die MTEL TV- Applikation zu finden. 

3. Wenn Sie die MTEL TV- Applikation gefunden haben, klicken Sie auf Installieren, um die Applikation auf Ihr Gerät herunterzuladen. 

4. Ermöglichen Sie das Herunterladen und Installieren der Applikation, um den gesamten Vorgang abzuschließen. 

5. Klicken Sie nach Abschluss der Installation auf die Schaltfläche Öffnen oder verlassen Sie den Google Play Store und klicken Sie im Anwendungsmenü auf das MTEL TV-Symbol 

6. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an. 

Wie soll ich den Inhalt auf meinem Bildschirm über mein Chromecast-Gerät übertragen? dropdown arrow

Inhalt, der innerhalb der MTEL-TV-Dienstleistung ausgestrahlt wird, kann vom Telefon und Tablet auf den Fernseher übertragen werden. Um Inhalte aus der Applikation zu übertragen, muss Ihr Chomecast mit demselben WLAN-Netzwerk wie das Telefon verbunden sein. Starten Sie die MTEL TV-Applikation. Wählen Sie den Kanal, den Sie übertragen möchten. In der unteren linken Ecke befindet sich ein graues Casting-Symbol, wenn keine Verbindung zum Chromecast-Gerät besteht. Wenn das Chomecast-Gerät und das Telefon sich verbinden, ändert sich die Farbe des Casting-Symbols in Weiß. Klicken Sie auf das Casting-Symbol. Der auf dem Telefon übertragene Inhalt wird auf den Fernsehbildschirm übertragen.



Wie soll ich das STB-Gerät und die in der MTEL TV-Dienstleistung verfügbaren Optionen benutzen? dropdown arrow

Alle notwendigen Informationen zur Verwendung von STB-Geräten finden Sie in der folgenden Videoanleitung.

Wie soll ich die Kindersicherung auf Sendern für Erwachsene aktivieren? dropdown arrow

Mit der Option Kindersicherung (Kanalsperre) können Sie den Zugriff Ihrer Kinder auf bestimmte Kanäle, deren Inhalt nicht an ihr Alter angepasst ist, beschränken. 


Sie können die Kindersicherung wie folgt einstellen: 

- Klicken Sie auf der Fernbedienung auf das Symbol Häuschen, um zum Startbildschirm zu gelangen. 

- Verwenden Sie die Links- / Rechtspfeile, um Einstellungen und das Passwort für den Kanal für Erwachsene auszuwählen. 

- Legen Sie fest, ob das Passwort bei jedem Zugriff auf diesen Kanal oder alle 1 Stunde / 3 Stunden / 6 Stunden eingegeben werden soll. 

- Definieren Sie dann das Passwort, geben Sie das gewünschte Passwort erneut ein und klicken Sie auf Bestätigen.

Kann ich Inhalte, die in der MTEL TV-Dienstleistung ausgestrahlt werden, aufzeichnen? dropdown arrow

Derzeit können auf keinem Kanal Inhalte aufgezeichnet werden.

Wie soll ich das Problem mit dem Laden / Abspielen lösen? dropdown arrow

Der Benutzer kann bei der Nutzung des Fernsehers Probleme beim Abspielen haben. Das Problem tritt auf, wenn das Bild geladen wird, während der Kreis mit der Beschriftung Laden gedreht wird. 

Dieses Problem wird meistens durch eine überlastete Internetverbindung (mehrere mit dem Internet verbundene Geräte), einen schlechten Internetfluss von einem Dienstanbieter zum Benutzer oder allgemein eine schwache Verbindung, die der Benutzer unter einem Vertrag mit dem Anbieter hat, verursacht. 

Am sichersten testen Sie die Geschwindigkeit über eine Option auf der STB (Hauptmenü-Einstellungen-Geschwindigkeitstest). 

Manchmal ist es erforderlich, das STB-Gerät physisch neu zu starten, indem gleichzeitig die Kabel entfernt und an das STB-Gerät zurückgesteckt werden und der Internet-Router neu gestartet wird. 

Wenn Sie Hilfe bei der Behebung technischer Probleme benötigen, wenden Sie sich an den MTEL-Kundendienst.

Herstellen einer Netzwerkverbindung dropdown arrow

Das Herstellen einer Netzwerkverbindung kann verschiedene Ursachen haben. Die wichtigsten sind: 


- Das Internetkabel ist teilweise vom STB-Gerät abgezogen, es liegt eine Verbindungsunterbrechung vor. 

- Das Internetkabel ist aus dem Router gezogen, die Verbindung ist unterbrochen. 

- Der Benutzer hat derzeit keine Internetverbindung. 

- Das STB-Gerät wurde 2-3 Monate lang nicht verwendet und hat das erforderliche Update nicht abgerufen. 


Fehlerbehebung 1 und 2: Wenn das Kabel teilweise oder vollständig aus der STB herausgezogen wird, erreicht das Internet die Box nicht. Wenn ein Kabel von schlechter Qualität oder das Herzstück (der Eingangsteil des Routers und der STB) defekt oder beschädigt ist, kann dies ein häufiges Problem sein. Versuchen Sie, das Kabel an die STB und den Router zurückzustecken. Wenn das Kabel beschädigt ist, müssen Sie es ersetzen. 

Fehlerbehebung 3: Vergewissern Sie sich, dass auf anderen Geräten, die mit dem Wi-Fi-Heimnetzwerk verbunden sind (Laptop / Computer, Mobiltelefon), Internetverbindungen bestehen. Wenden Sie sich an Ihren Diensteanbieter, um herauszufinden, warum keine Internetverbindung besteht. 

Fehlerbehebung 4: Das STB-Gerät ruft von Zeit zu Zeit die für seine Arbeit erforderlichen Aktualisierungen ab. Wenn die STB einigen Monaten nicht angeschaltet wird, kann es vorkommen, dass ein bestimmtes Update nicht als es benötigt wurde abgerufen wurde. Infolgedessen wird die Meldung "Internetverbindung kann nicht hergestellt werden" auf dem Bildschirm angezeigt. 

Das Problem wird behoben, indem die STB eingeschaltet bleibt und etwa 8 bis 10 Stunden lang an ist (für diese Zeit ist die Meldung "Keine Verbindung möglich" sichtbar). Für diesen Zeitraum ruft die STB das erforderliche Update ab. Sobald die STB das Update abgerufen hat, wird der Startbildschirm angezeigt, und Sie können auf TV, Radio und andere in Ihrem Paket verfügbare Inhalte zugreifen. 

Wenn Sie Hilfe bei der Behebung technischer Probleme benötigen, wenden Sie sich an den MTEL-Kundendienst.

Ich habe den Registrierungscode in der Promoperiode nicht erhalten dropdown arrow

Es kann vorkommen, dass Benutzer bei der Installation der MTEL TV-Applikation den Registrierungscode nicht erhalten. Das Problem mit dem Registrierungscode kann aus Gründen, wie folgt, auftreten: 

- Die Handynummer ist nicht in gutem Format eingegeben. 

- Der Benutzer hat wiederholt auf die Schaltfläche Senden geklickt. 

Wenn Sie wiederholt auf die Schaltfläche Code senden geklickt haben, blockiert die Applikation die Zustellung des SMS-Codes für einige Stunden. Sie müssen immer wieder zwei Stunden warten, um die Eingabe Ihrer Mobiltelefonnummer und die Abfrage des Registrierungscode zu wiederholen. 

Wenn Sie Hilfe bei der Behebung technischer Probleme benötigen, wenden Sie sich an den MTEL-Kundendienst.

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